Rimarcare la tua eccellenza
Quello che vorrei fare e' ripercorrere con te e con i tuoi collaboratori il percorso che vi ha portato ad essere una risorsa unica per tutti quelli che entrano in contatto con la vostra organizzazione ogni giorno.
Fatto questo vorrei aiutarti a comprendere come stimolare e diffondere consapevolezza rispetto a questi aspetti all'interno e all'esterno della tua organizzazione, fra i tuoi collaboratori, i tuoi clienti, i tuoi fornitori, gli utenti dei tuoi servizi studiando con te strategie e strumenti orientati ad analizzare, comprendere e sfruttare tutti gli aspetti legati alla percezione dell'azienda nel senso più ampio e interessante partendo dall'analisi della consapevolezza interna da parte delle varie parti della tua organizzazione, per proseguire con la valutazione del livello di soddisfazione interna rispetto all'ambiente lavorativo e a quella esterna, customer satisfaction, fidelizzazione di tuoi clienti e l'ampliamento del loro numero sia reale che, se lo desidererai, in termini di platea virtuale .
Coadiuvare i tuoi consulenti
Pur non ricoprendo ruoli istituzionali per la tua azienda, come ad esempio il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione, il Responsabile Protezione Dati o altre funzioni del genere, la mia esperienza mi permette di comprendere e adattare in maniera specifica per le aziende che operano nei servizi alla persona, le connessioni fra cio' viene prescritto dalle norme che regolano la vita delle aziende, armonizzandone filosofia e ratio con lo studio, in continua connessione con te e con i tuoi collaboratori ma soprattutto con i tuoi consulenti in materia di sicurezza qualita' e trattamento dei dati. Ad esempio curando la progettazione l'emissione, la revisione e il riesame di istruzioni, moduli, procedure che rispondano in primo luogo alla logica dell'ergonomia e dell'economicità in termini di risorse e di efficacia il tutto calibrato specificamente sulla tua organizzazione
Promuovere consapevolezza diffusa
Come chiunque si gioca sul tavolo della relazione all'altro una delle sfide piu' importanti e difficili e' essere in grado di comunicare all'esterno quali siano le specificita' e caratteristiche del servizio che si eroga ogni giorno e dove vadano a localizzarsi le energie spese in questo senso.
Condizione preliminare e fondamentale di questa azione e' la consapevolezza interna e diffusa nell'organizzazione di quali siano, in senso oggettivo e misurabile tali caratteristiche, cio' e' possibile solamente attraverso momenti di confronto fra soggetti interni all'organizzazione stessa, specialmente quelli che non hanno ruoli di direzione ma sono il ganglio fondamentale che traduce quello che tu intendi il tuo servizio con quello che diventa il tuo servizio nella realta' per fare emergere con varie modalita' il sentire diffuso e a volte non esplicitato il quale e' il vero carburante del lavoro quotidiano.
Da questo punto di vista mi porrei come formatore interno rispetto agli aspetti fondanti del concetto di qualita' nell'erogazione di servizio con l'organizazzione di momenti di riflessione sugli aspetti fondanti nella normativa vigente in termini di certificazione di qualita' (norme ISO 9001), sicurezza e salute sul luogo di lavoro (D.lgs 81/08) responsabilità sociale (UNI EN 26000/21 e Legge 231/2001) trattamento dati (GDPR ) .
Produrre strumenti efficaci
Per procedere ad analisi funzionali ed efficaci sono necessari strumenti che non solo siano adatti a valutare paramentri generali (numero di accessi ai servizi, risorse in input ed output) ma la creazione di strumenti a partire da indicatori significativi essenzialmente per per il soggetto a cui si riferiscono in relazione al momento storico e alla situazione contingente, ciò non sempre e' un azione agevole quando la quotidianita' spinge e indirizza l'attenzione verso altro.
Quello che ti propongo e' un'azione condotta in collaborazione con te e coi tuoi collaboratori, di analisi e se necessario revisione,del complesso di istruzioni distribuite all'interno della organizzazione che ne danno il senso e la struttura di funzionamento, azione che si riflette in maniera pesante sugli aspetti di affidabilita' e governance dell'intero sistema-azienda.
Accanto a cio' spesso si rende opportuno un accurato esame della modulistica per la registrazione e rilevazione degli indicatori di contesto e di servizio in modo che siano realmente utili ad ogni azione di riesame e analisievitando ' che diventino mera compilazione di fogli destinati ad essere ignorati perche' pesanti da compilare e manutere o in ultima analisi inutili nella realta' .
Il tutto integrato da UN SISTEMA DI AUDITING INTERNO completamente indipendente e funzionale a permetterti di monitorare e verificare quello che il tuo sistema fa e dove puo' essere implementato.
Promuovere contatti
Mentre procederemo nel nostro lavoro ci troveremo ad individuare l'opportunita' di attivare risorse preziose per il nostro progetto ma che potrebbero essere esterne alla tua organizzazione (ad esempio consulente di immagine, media social manager, psicologo supervisore per il tuo personale ..) da questo punto di vista, se lo riterrai, potro' mettere a tua disposizone la rete di conoscenze e contatti che ho creato in questo ventennio di vita lavorativa e se necessario reperirli sul mercato . Attraverso la creazione di un gruppo di lavoro di professionisti con la tua azienda al centro dell'attenzione.
